移動客服中心電話營銷數字化管理系統
發布時間:2017-08-04

作為奮戰在一線的客服人員是整個業務營銷、服務體系的一個重要環節,如何對他們提供有效的后臺保障支撐,有效的考評激勵是電信運營商目前需要解決的核心問題,同時也是提高政企業務核心競爭力的關鍵所在。

移動客服中心電話營銷數字化管理系統正解決了以上所面臨的問題,重點建設電話營銷KPI績效管理、管理視圖、班組員工特征庫、榮譽榜、系統管理等功能模塊,實現在經濟效率和管理效率兩方面提升的目標。

通在備選指標庫中選取出電話營銷運營KPI與關鍵五類指標,開發運營管理、班組管理、員工管理等績效考核模塊,建立班組、員工特征模型庫:

1)根據電話營銷7大不同運營管理崗位,建立每一崗位對應的管理指標視圖

2)根據班組特征庫、員工特征庫,建立運營改善成長路徑圖

3)建立班組、員工榮譽排行榜,形成良性競爭機制

系統總體功能架構

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體系架構

體系架構主要包括基礎數據和指標體系兩部分:

      1)基礎數據:主要包括項目信息、班組信息、運營組信息、項目日報、投訴等。

      2)指標體系:包括團隊效能,項目成效,營銷技能,服務質量等關鍵指標(該部分可直接通過基礎數據計算加工得到)和質檢考核指標

     3)根據指標分類,提供指標模板和指標計算公式設置。


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